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Condiciones De Compra

Las compras realizadas por nuestros usuarios a través de nuestra plataforma ("Plataforma") se rigen por las condiciones ("Las Condiciones") descritas a continuación. La compra de productos (“Producto") a través de nuestra plataforma implica la aceptación plena y sin reservas por parte del usuario de las siguientes condiciones de compra. Las Condiciones no cubren la compra de nuestros productos por parte de terceros fuera de la Plataforma.

Datos del prestador de servicios de la Sociedad de la Información, titular de la plataforma

Lea detenidamente estas Condiciones antes de efectuar un pedido de cualquier “Producto” en nuestra plataforma. Si no acepta estas Condiciones, no podrá efectuar un pedido de ningún Producto. Puede imprimir una copia de estas Condiciones para consultarlas en el futuro.

1. Posibilidad de modificación de las presentes condiciones y de la oferta comercial

CHACON E HIJO MAYORISTA S.L.U. puede modificar en cualquier momento las condiciones u ofertas publicadas en su plataforma (precios, productos, promociones, y otras condiciones comerciales y de servicio). Pero las modificaciones no afectarán en ningún caso a las compras ya realizadas por parte de nuestros usuarios.

Los nombres y marcas de productos y fabricantes son utilizados únicamente con fines de identificación. Todas las fotos, descripciones y precios no son contractuales.

Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin del número de existencias indicado. Así como los precios indicados en el momento de la consulta de la plataforma.

2. ¿Cómo puedo comprar en la plataforma?

La compra por parte del usuario se realiza y perfecciona a través del seguimiento del procedimiento de compra descrito en el presente apartado. Al realizar una compra en nuestra plataforma, acepta que las comunicaciones con CHACON E HIJO MAYORISTA S.L.U. sean principalmente por medios electrónicos.

Para proceder a realizar una compra en nuestra plataforma sólo debes seguir los siguientes pasos:

1. 1. Para poder realizar compras a través de nuestra plataforma no es necesario el previo registro como usuario.
2. 2. Para hacer una compra, debes añadir los producto que te interesen en tu “cesta de la compra”.
3. 3. Una vez que has llenado tu carrito con todos los productos que quieres comprar se finaliza la compra.
4. 4. Para cerrar la compra con CHACON E HIJO MAYORISTA S.L.U. tienes que finalizar la compra y proceder al abono del importe de los productos comprados.
5. 5. La compra quedará perfeccionada en el momento en que el usuario reciba por email la confirmación del pedido, que reflejará detalladamente los productos que ha comprado y las presentes condiciones.

3. Precio de los productos. Impuestos y aduanas

Todos los precios que se muestran en la Plataforma están expresados en euros e incluyen el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) que corresponde a cada producto.

Cuando un lote reúne productos sujetos a distintos tipos de IGIC, el impuesto se calcula aplicando a cada producto el tipo que le corresponde según la normativa vigente, y ya está incluido en el precio mostrado.

Antes de confirmar el pedido se le mostrará el importe total a pagar, IGIC incluido, junto con los gastos de envío si los hubiera. En la factura se desglosarán la base imponible y la cuota del IGIC de cada tipo aplicado. Si es usted empresa o profesional, indíquenos su NIF para emitir factura completa.

De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y si algún usuario hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos esta incidencia de inmediato y el usuario tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

El precio del producto no incluye los gastos de envío ni transporte que se le indicarán en el momento de la realización del pedido.

4. ¿Cuáles son las condiciones de envío y transporte?

4.a) ¿A dónde realizamos envíos?

Realizamos envíos a toda Canarias.

4.b) ¿En qué plazo recibirás tu pedido?

Los plazos se cuentan desde que recibimos la confirmación del pago del pedido:

• Productos que tenemos en stock: puede recogerlos en nuestra tienda a partir del día laborable siguiente. Si se los enviamos, el plazo de entrega habitual es de 2 a 5 días laborables a cualquier isla de Canarias.
• Productos que no tenemos en stock: tardan en llegarnos entre una semana y 30 días, según el producto elegido. En un plazo de 48 horas nos pondremos en contacto con usted para decirle cuándo puede recogerlo o cuándo se lo enviaremos.

Si el artículo no se encuentra en stock, y no puede ser entregado en plazo le avisaremos del tiempo estimado para su solicitud y podrá cambiarlo por otro artículo si así lo desea o solicitar el reembolso del mismo.

Estos plazos son orientativos y CHACON E HIJO MAYORISTA S.L.U. se reserva el derecho de demorarlos por cuestiones ajenas a la empresa. En todo caso siempre intentaremos acortar al máximo los plazos de envío para procurar una rápida y eficiente recepción de los pedidos.

Los plazos pactados para la entrega del producto se entienden sin perjuicio de los retrasos que puedan ocasionarse por fuerza mayor.

Si ha elegido recoger su pedido en nuestra tienda, le avisaremos cuando esté preparado. Podrá recogerlo en Mercatenerife (Nave 1, Módulo 129), en el horario de la tienda: de lunes a viernes, días laborables, de 05:30 a 10:30 h, como máximo hasta el 5 de enero de 2027.

4.c) ¿Qué tengo que hacer en caso de retraso o error en el envío o entrega?

En caso de retraso, error en la entrega o producto extraviado, por favor pónganse en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible. CHACON E HIJO MAYORISTA S.L.U. contactará con la empresa de logística para iniciar una investigación y resolver cuanto antes la incidencia. Haremos todos los esfuerzos que se encuentren a nuestro alcance, durante el tiempo necesario y en el plazo máximo de 24 horas contactaremos con el usuario y le daremos una solución o le remitiremos un nuevo paquete idéntico sin costes.

El usuario tendrá derecho a resolver el contrato y al abono del importe del producto y del envío si no hacemos la entrega en el plazo acordado y se cumplen las condiciones establecidas en el artículo 66.bis de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

4.d) ¿Cuál es el importe de los gastos de envío?

El importe de los gastos de envío se indica separadamente en el momento de la realización del pedido y corren a cargo del usuario debiendo ser aceptados antes de efectuar el pago.

Los gastos de envío varían en función del tipo de envío:

4.e) ¿Dónde recibiré el pedido?

Los productos serán entregados en la dirección que indique el usuario en el formulario de pedido.

La entrega la realizará directamente CHACON E HIJO MAYORISTA S.L.U. o una empresa de transporte. Si la realizamos nosotros, le avisaremos antes para acordar con usted el día y la hora de entrega. Si la realiza una empresa de transporte, se seguirán sus condiciones e instrucciones: salvo excepciones, será la propia empresa de transporte la que se ponga en contacto con usted.

Si el usuario no estuviera en el lugar, el día y la hora acordados para la entrega, tanto si la realizamos nosotros como si la realiza la empresa de transporte, deberá recoger el pedido en nuestras instalaciones de Mercatenerife. En ningún caso se devolverán los gastos de envío.

CHACON E HIJO MAYORISTA S.L.U. hará un seguimiento de la entrega del pedido.

5. Forma de pago

5.a) ¿Qué formas de pago puedo usar?

Por ahora, los productos se pagan únicamente mediante transferencia bancaria. En breve dispondremos también de pasarela de pago con tarjeta (Visa o Mastercard).

6. ¿Cómo son las facturas?

El usuario acepta que las facturas de las compras de los productos se expidan de forma electrónica y se remitan por correo-e. Puede solicitar una copia de la factura en papel enviando un correo electrónico a pedidos@chaconehijo.com

7. Devolución

7.a) ¿Qué plazo tengo para desistir de la compra o para decidir devolver un producto?

El usuario no podrá desistir del producto al tratarse de la comercialización de productos perecederos conforme a lo dispuesto en el artículo 103 letra d) de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

No obstante, se podrá proceder a la devolución si esta se produce porque el usuario considera que el “Producto” es defectuoso y desea la devolución del importe abonado. En ese caso, deberá ponerse en contacto con nosotros por medio de correo postal a CHACON E HIJO MAYORISTA S.L.U. en la siguiente dirección: Lugar Mercatenerife, Nave 1, Modulo 129, 38110 - El Mayorazgo (santa Cruz de Tenerife); o por medio de un correo-e a pedidos@chaconehijo.com.

8. Política de protección de datos

CHACON E HIJO MAYORISTA S.L.U. se compromete a cumplir la legislación vigente en materia de tratamiento de datos de carácter personal.

Puede acceder a más información en nuestra Política de Privacidad.

9. Reclamaciones y atención al consumidor y usuario

Si usted no está contento con su producto rogamos nos lo comunique en la siguiente dirección: CHACON E HIJO MAYORISTA S.L.U. con domicilio en Lugar Mercatenerife, Nave 1, Modulo 129, 38110 - El Mayorazgo (santa Cruz de Tenerife) o en el siguiente correo-e pedidos@chaconehijo.com

Puede presentar cualquier tipo de reclamación en la siguiente dirección pedidos@chaconehijo.com

Además, disponemos hojas oficiales de reclamación a disposición de nuestros clientes y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono 922 22 92 05, por WhatsApp al 696 960 130 o en el correo-e pedidos@chaconehijo.com

10. Causa de fuerza mayor

CHACON E HIJO MAYORISTA S.L.U. no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor").

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable como a)Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas; b) Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra; c) Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural; d) Imposibilidad de uso de medios de transporte; Imposibilidad de uso de sistemas de telecomunicaciones; y e) Actos, normativa o restricciones gubernamentales.

Las obligaciones derivadas de las presente condiciones quedarán suspendidas durante el período de Causa de Fuerza Mayor y se ampliará el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor y pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

11. Nulidad parcial

Si alguna de las presentes Condiciones fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

12. Legislación aplicable y tribunales competentes

Los contratos de compra de productos a través de nuestra Plataforma y las controversias o demandas que se deriven de los mismos o que se refieran a su objeto o celebración (incluidos litigios o demandas extracontractuales) se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página plataforma o con los productos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles de la provincia de Santa Cruz de Tenerife.

Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente, pudiendo elegir presentar una reclamación para hacer valer sus derechos en relación con las presentes Condiciones ante el Juez o Tribunales que correspondan a su domicilio.

13. Plataforma de resolución de conflictos en línea

En cumplimiento de la obligación de información a los consumidores establecida en el Art. 14 del Reglamento (UE) 524/2013 sobre Resolución de litigios en línea en materia de consumo CHACON E HIJO MAYORISTA S.L.U. le informa que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de conflictos online que se encuentra disponible en el siguiente enlace:

https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_es y donde podrá poner sus reclamaciones para tratar de llegar a una solución extrajudicial, si reside en la UE.

14. Notificaciones

Ocasionalmente, CHACON E HIJO MAYORISTA S.L.U. podrá utilizar sus datos de carácter personal para enviarle notificaciones por medio de correo electrónico. Dichas notificaciones se harán para informar sobre las modificaciones en nuestros servicios o productos.

15. Compromiso de calidad con nuestros usuarios. Comentarios y sugerencias

El cliente debe tener presente que en productos/servicios le ofrecemos un capital humano, que está dispuesto a ayudarle de forma personalizada. Nuestro objetivo es la satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos/servicios y obtener los más altos estándares de calidad.

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Puede contactar con nosotros a través de email en pedidos@chaconehijo.com, por teléfono en el 922 22 92 05 o por WhatsApp en el 696 960 130.

Fecha: 19/10/26

Versión: V.1.0

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CHACON E HIJO MAYORISTA S.L.U. · Lugar Mercatenerife, Nave 1, Módulo 129, 38110 El Mayorazgo (Santa Cruz de Tenerife)